การพูดคุยกับคนแปลกหน้า:
สิ่งที่เราควรรู้เกี่ยวกับคนที่เราไม่รู้จัก Malcolm Gladwell Little, Brown (2019)
คนเช่นหนังสือสามารถอ่านได้ยาก สมมติว่า ‘สากล’ ไวยากรณ์ของท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าดูเหมือนจะไม่แปลในทุกวัฒนธรรม แม้แต่ในชุมชนก็มีบุคคลที่ตอบสนองต่างกัน เช่น ผู้ที่อาจจะดูซื่อสัตย์ที่สุดเมื่อไม่เป็นเช่นนั้น
การพูดคุยกับคนแปลกหน้า หนังสือเล่มล่าสุดของ Malcolm Gladwell นักข่าวชาวแคนาดา เป็นการศึกษาอย่างละเอียดถี่ถ้วนเกี่ยวกับความเข้าใจผิดซึ่งกันและกันและการละเมิดความไว้วางใจที่อาจเกิดขึ้นได้เมื่อเราขาดเครื่องมือในการทำความเข้าใจคนแปลกหน้า เช่นเดียวกับใน The Tipping Point (2000) และหนังสือเล่มอื่นๆ เขาทดสอบวิทยานิพนธ์ของเขากับกรณีศึกษาเฉพาะด้านในด้านต่างๆ ตั้งแต่การทูตไปจนถึงการจารกรรม การเรียกหลักฐานจากนักจิตวิทยา นักมานุษยวิทยา นักอาชญาวิทยา และนักเศรษฐศาสตร์
พฤติกรรมมนุษย์: ปืนและดอกกุหลาบ
แก่นของ Talking to Strangers คือการสำรวจความคิดที่ค่อนข้างใหม่เกี่ยวกับการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ ตัวอย่างเช่น นักจิตวิทยา ทิม เลวีน เสนอว่าเพราะคนโกหกค่อนข้างหายาก ผู้คนจึงเชื่อกันง่ายที่สุด แกลดเวลล์ตรวจสอบข้อเสนอของชาร์ลส์ ดาร์วินว่าการแสดงออกทางสีหน้า เช่น ความกลัว ขยะแขยง เกลียดชัง เป็นสัญญาณวิวัฒนาการที่มีนัยสำคัญในระดับสากล นักจิตวิทยา เจนนิเฟอร์ ฟูเกต ได้ระบุการเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อใบหน้า 43 แบบที่ส่งสัญญาณถึงอารมณ์ อย่างไรก็ตาม การถอดรหัสไม่ได้ตรงไปตรงมาเสมอไป
“การสมมติสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับอีกสิ่งหนึ่ง
คือลักษณะที่สร้างสังคมสมัยใหม่” แกลดเวลล์เขียน แต่เรามักจะล้มเหลวในการอ่านคนอื่นอย่างถูกต้อง แกลดเวลล์แสดงให้เห็นว่าสิ่งนี้สามารถนำไปสู่ภัยพิบัติได้อย่างไร
ในปี 1938 นายกรัฐมนตรีอังกฤษ เนวิลล์ เชมเบอร์เลน ได้บินไปเยอรมนีเพื่อพบกับอดอล์ฟ ฮิตเลอร์ ซึ่งกำลังคุกคามสงครามในยุโรป จุดมุ่งหมายของแชมเบอร์เลนคือการทำให้คำมั่นสัญญาของฮิตเลอร์เป็นจริงว่า ‘สันติภาพสำหรับเวลาของเรา’ ต่อมา เชมเบอร์เลนเขียนถึงน้องสาวของเขาว่า “ฉันรู้สึกว่านี่คือชายคนหนึ่งที่สามารถพึ่งพาได้เมื่อเขาให้คำกล่าวของเขา” ในวิทยานิพนธ์ของ Gladwell การพบฮิตเลอร์ตัวต่อตัวเป็นความผิดพลาดครั้งแรกของแชมเบอร์เลน: “คนที่พูดถูกเกี่ยวกับฮิตเลอร์คือคนที่รู้จักเขาเป็นการส่วนตัวน้อยที่สุด” ในปี 1939 สงครามโลกครั้งที่สองเริ่มต้นขึ้น
แชมเบอร์เลนดูเหมือนจะเห็นในฮิตเลอร์ในสิ่งที่เขาต้องการเห็น และดังที่แกลดเวลล์ชี้ให้เห็น “รูปแบบที่ทำให้งงเหมือนกันเกิดขึ้นทุกหนทุกแห่ง”
สงครามและสันติภาพและค่ายฤดูร้อน
เป็นที่ประจักษ์ชัดในโศกนาฏกรรมที่หนังสือเปลี่ยนไปซ้ำแล้วซ้ำเล่า ในปี 2015 ใน Prairie View รัฐเท็กซัส ทหารของรัฐ Brian Encinia ได้หยุดคนขับ Sandra Bland หญิงชาวแอฟริกันอเมริกันด้วยเหตุที่อาจหรืออาจไม่ใช่ความผิดเล็กน้อยเกี่ยวกับการจราจร ไม่มีข้อเสนอแนะเกี่ยวกับอาชญากรรมใด ๆ ในบันทึกของการเผชิญหน้า เธอยอมรับว่ารู้สึกหงุดหงิด แกลดเวลล์สรุปว่ากิริยาของเธอเข้ากับความคิดของเอนซิเนียว่าอาชญากรอาจมีพฤติกรรมอย่างไร อารมณ์เพิ่มขึ้น การโต้เถียงเกี่ยวกับบุหรี่จบลงด้วยการดึงเนชันและการจับกุมด้วยกำลัง
แบลนด์ถูกตั้งข้อหาทำร้ายร่างกาย สามวันต่อมา เธอถูกพบแขวนคอในห้องขังของตำรวจ เอนซิเนียถูกไล่ออกเนื่องจากละเมิดคู่มือทหารรัฐเท็กซัส และในที่สุดก็ห้ามมิให้ทำงานในหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย “อคติและความไร้ความสามารถเป็นหนทางยาวไกลในการอธิบายความผิดปกติทางสังคมในสหรัฐอเมริกา” แกลดเวลล์เขียนด้วยการพูดน้อยเกินไป
เขาแสดงให้เห็นว่าศาลเต็มไปด้วยการตัดสินผิดๆ ที่เกิดจากการเผชิญหน้ากันอย่างใกล้ชิด การศึกษาโดยนักเศรษฐศาสตร์ Sendhil Mullainathan และเพื่อนร่วมงานของเขาได้พิจารณาการพิจารณาคดีประกันตัว 554,689 คดีที่ดำเนินการโดยผู้พิพากษาในนครนิวยอร์กระหว่างปี 2551 ถึง 2556 จากผู้ถูกปล่อยตัวมากกว่า 400,000 คน มากกว่า 40% ล้มเหลวในการเข้าร่วมการพิจารณาคดีครั้งต่อไป หรือถูกจับในข้อหา อาชญากรรมอื่น Mullainathan ใช้โปรแกรมการเรียนรู้ด้วยเครื่องกับข้อมูลดิบที่มีให้ผู้พิพากษา โดยไม่แยแสต่อการจ้องมองของผู้ต้องหา คอมพิวเตอร์จึงตัดสินใจว่าจะกักขังหรือปล่อยตัวใครซึ่งจะส่งผลให้มีอาชญากรรมน้อยลง 25% (J. Kleinberg et al. Q. J. Econ. 133, 237–293; 2018)
แม้แต่หน่วยข่าวกรองก็สามารถเป็นแหล่งเพาะของความงมงายและมีอคติได้ แกลดเวลล์เปิดเผยในเรื่องสายลับที่แท้จริงสองเรื่อง ในปี 1987 ฟลอเรนติโน อัสปาลากา ที่เกิดในคิวบาเสียจากการโพสต์ในยุโรปตะวันออก โดยเดินเข้าไปในสถานทูตสหรัฐฯ ในกรุงเวียนนา เขาส่งกระสุนปืนโดยอ้างว่าสายลับ CIA เกือบทั้งหมดในคิวบาเป็นสายลับสองคนที่ทำงานให้กับฮาวานา เป็นความจริง: พวกเขาบันทึกวิดีโอกิจกรรมของหน่วยงานในสหรัฐฯ มาเป็นเวลากว่าทศวรรษแล้ว
แม้แต่ในแผ่นดินบ้านเกิด ตัวแทนก็ยังพลาดหลักฐาน ในปี พ.ศ. 2539 อนา เบเลน มอนเตส หรือที่รู้จักในนาม “ราชินีแห่งคิวบา” จากความรู้เฉพาะทางของเธอ เจ้าหน้าที่คนหนึ่งในหน่วยงานข่าวกรองด้านการป้องกันประเทศสหรัฐ (DIA) ถูกสงสัยว่าเป็นสายลับสองสาย เจ้าหน้าที่ต่อต้านข่าวกรองคนหนึ่งกำลังตรวจสอบแฟ้มข้อมูลของเธอ ตัดสินใจว่าเธอผ่านการทดสอบ: “ผู้หญิงคนนี้จะเป็นผู้อำนวยการหน่วยข่าวกรองคนต่อไปของ DIA เธอยอดเยี่ยมมาก” เธอถูกจับกุมในปี 2544
จิตวิทยา: ฮีโร่ที่ไม่น่าจะเป็นไปได้
เธอไม่ใช่สายลับที่ประสบความสำเร็จโดยเฉพาะ แกลดเวลล์ตั้งข้อสังเกต รหัสลับของเธอจากฮาวานาอยู่ในกระเป๋าเงิน วิทยุคลื่นสั้นของเธอในกล่องรองเท้าในตู้ “ดิ
