ประสบการณ์การฟังที่ดีที่สุดอยู่บน Chrome, Firefox หรือ Safari สมัครรับเสียงสัมภาษณ์ประจำวันของ Federal Drive ใน Apple Podcasts หรือ PodcastOneหน่วยงานสุขภาพทหารผ่านศึกกำลังทำเครื่องหมาย 75 ปีในฐานะหน่วยงาน ครั้งแรกในการบริหารทหารผ่านศึก และตอนนี้อยู่ในกรมกิจการทหารผ่านศึก ทหารผ่านศึกและการดูแลสุขภาพได้เปลี่ยนไปมากตั้งแต่ปี 2488 เมื่อกลุ่มใหญ่เริ่มกลับบ้านจากสงครามโลกครั้งที่สอง ดร.ริชาร์ด สโตน รักษาการแทนปลัดกระทรวงสาธารณสุขของรัฐเวอร์จิเนีย เข้าร่วมFederal Drive กับ Tom Teminเพื่อตรวจสอบ
เอเจนซี่สามารถสร้าง CX ที่ ‘เรียบง่าย สวยงาม และน่าประหลาดใจ’
ได้หรือไม่ ผู้นำจากแผนกวิชาการเกษตร แผนกการศึกษา แผนกความมั่นคงแห่งมาตุภูมิ และ IRS คิดเช่นนั้นและแบ่งปันงานที่กำลังดำเนินการในหน่วยงานของตนเพื่อให้ง่ายต่อการบริการของรัฐ
ทอม เทมิน: ดร.สโตน ยินดีที่ได้ร่วมงานRichard Stone: ทอม ขอบคุณมากที่มีฉัน ฉันรู้สึกทราบซึ้ง. ดีใจที่ได้อยู่กับคุณอีกครั้ง
Tom Temin: และคุณก็นำมุมมองที่ดีเกี่ยวกับเรื่องนี้มา 23 ปีในกองทัพบก ดังนั้นคุณเป็นทหารผ่านศึก ฉันคิดว่าคุณคือผู้รับบริการของ VHA และเป็นคนที่ช่วยเหลือและดูแลการส่งมอบบริการนี้ในบางครั้ง เราควรคิดอย่างไรหลังจาก 75 ปีในฐานะเอเจนซี่?
ริชาร์ด สโตน: อืม ขอบคุณ ทอม ฉันบอกคุณแล้ว ฉันเป็นทหารผ่านศึก ฉันได้รับบริการจากเวอร์จิเนีย ดังนั้นฉันจึงเป็นผู้รับ และฉันก็ภูมิใจมากที่ได้เป็นผู้นำระบบการจัดส่งสุขภาพขององค์กร ณ จุดนี้ คุณรู้ไหมว่าในตอนท้ายของสงครามโลกครั้งที่สอง ประเทศได้รับรู้ความจริงที่ว่ามีทหารผ่านศึกมากกว่า 18 ล้านคนจากทั่วโลกที่กลับบ้านจากสงครามโลกครั้งที่สอง พวกเขาต้องการบริการและประเทศเชื่อมั่นว่านี่ควรเป็นบริการระดับสูงจริงๆ ที่เชื่อมต่อกับศูนย์วิชาการทางการแพทย์ในประเทศ ดังนั้น เมื่อ Omar Bradley ได้รับการควบคุมของหน่วยงาน และเขาได้นำ Dr. Paul Hawley
ซึ่งเป็นแพทย์หลักของเขาซึ่งเป็นผู้นำด้านการแพทย์ของสงครามในยุโรป
มานานกว่าสี่ปี พวกเขาจึงเริ่มกระบวนการเชื่อมโยงจริงๆ เวอร์จิเนียกับศูนย์วิชาการทางการแพทย์ที่สำคัญทั่วประเทศ และเป็นเรื่องราวที่ไม่ธรรมดาของนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา และในขณะที่เราฉลองครบรอบ 75 ปี รากฐานที่โอมาร์ แบรดลีย์และดร. ฮอว์ลีย์วางรากฐานไว้นั้นทำให้เราก้าวไปสู่ความร่วมมือทางวิชาการ 1,700 แห่งในปัจจุบัน แพทย์ 70% ของอเมริกาได้รับการฝึกฝนในโรงพยาบาลของรัฐเวอร์จิเนีย นวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์นั้น ยังคงดำเนินต่อไปแม้ผ่านโรคระบาดนี้
ทอม เตมิน: และแน่นอน ประเด็นทางการแพทย์เฉพาะของผู้เดินทางกลับจากสงครามโลกครั้งที่ 2 และก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วสู่ยุคเวียดนาม และตอนนี้ ยุคอิรัก-อัฟกานิสถาน และจุดต่างๆ ในระหว่างนั้น ประเด็นทางการแพทย์ที่เฉพาะเจาะจงได้เปลี่ยนไป ในแง่หนึ่ง เนื่องจากการแพทย์ภาคสนามก็ดีขึ้นเช่นกัน ดังนั้น VA จึงสามารถปรับตัวได้ ดูเหมือนว่าคุณจะว่าไหม?
ริชาร์ด สโตน: ฉันคิดว่ามี หนึ่งในความก้าวหน้าที่ยิ่งใหญ่อย่างแรกของ VA คือการฟื้นฟูสมรรถภาพคนตาบอด ซึ่งไม่เคยมีมาก่อนในโลกของ VA และเราได้ออกแบบมัน และในปี 1946 ได้มีการเปิดตัวการฟื้นฟูสมรรถภาพคนตาบอดเป็นครั้งแรก ในเวลานั้นมีการทำขาเทียม ผู้คนไม่ตระหนักว่าปัญหาสุขภาพจิตจากสงครามโลกครั้งที่สองเป็นเรื่องพิเศษ ในความเป็นจริง ในปี 1947 มีทหารผ่านศึกมากกว่า 95,000 คนที่เข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลของรัฐเวอร์จิเนียสำหรับปัญหาสุขภาพจิตที่เกี่ยวข้องกับการต่อสู้ของพวกเขา โปรดจำไว้ว่าทหารผ่านศึกในเวลานั้นออกไปในช่วงเริ่มต้นของสงครามและอยู่จนกระทั่งสิ้นสุดสงครามจนกระทั่งมีการประกาศชัยชนะและการยอมจำนนของศัตรู พวกเขากลับมาบ้านสี่ห้าปีต่อมา ตอนนี้มันต่างออกไป ทหารผ่านศึกเวียดนามของเราออกไปเป็นเวลา 13 เดือนเพื่อรับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร
ทอม เทมิน: และแน่นอนว่า เวอร์จิเนียต้องปรับตัวและชี้นำเส้นทางระหว่างผลประโยชน์ที่แข่งขันกันตลอดหลายปีที่ผ่านมา ตัวอย่างเช่น หากคุณดูปัญหา Blue Water ที่เกิดขึ้นกับทหารผ่านศึก Vietnam Blue Water – Agent Orange ก่อนหน้านั้น – บางครั้งทหารผ่านศึกและผู้สนับสนุนของพวกเขาที่รับทราบปัญหาก่อน VHA ในบางกรณีมีอำนาจตามกฎหมายในการจัดการ กับพวกเขา. นั่นเป็นถนนที่ยากลำบากเช่นกันในบางครั้ง
ริชาร์ด สโตน: มันมีและในแต่ละสงคราม เรามีประสบการณ์ที่แตกต่างกัน และไม่แปลกใจสำหรับคุณ ถ้าฉันบอกว่าฉันเพิ่งบันทึกการเข้าถึงทหารผ่านศึกในอัฟกานิสถานและอิรัก 3 ล้านคนสำหรับการสัมผัสกับหลุมไฟและฝุ่นละอองในอากาศ เราตระหนักดีว่าเมื่อเราอยู่ในอัฟกานิสถาน แม้แต่เด็กๆ ในอัฟกานิสถานก็มีปัญหาทางเดินหายใจอย่างมากเนื่องจากฝุ่นละอองในอากาศ และความเก๋าไม่ต่างไปกว่านั้น และในขณะที่เราดำเนินการตามวิทยาศาสตร์ของสิ่งนี้ อาจเป็นเรื่องยาก อาจน่าหงุดหงิด และงานของเราคือการให้การต้อนรับอย่างดีที่สุดเพื่อให้มีทหารผ่านศึกเข้ามาหาเราและทำงานของเราผ่านการวิจัย คุณรู้ไหมว่าเรามีหน่วยงานด้านวิชาการกว่า 1,700 แห่งที่เรามีงานวิจัยในหลายสาขา และใช้เงินกว่า 1.5 พันล้านเหรียญสหรัฐต่อปีในการศึกษาวิจัย มากกว่า 7,
